话术 1

1. 1. 当客户抱怨我们，对我们发火的时候，而这个问题不是我们的问题，也不是我们的责任的时候。
2. 我们该怎么回答？
3. 例如客户发货的推迟，认为我们没有做好，没有把事情及时处理。

回答： 我们也一直在崔他们，我们很想马上把事情处理好。（1 我们做了那些工作）

要给出方法，我们这边崔，您那边去怎么怎么做，这样效果会更好。（2 给出方法 1 2 3 步骤）

我这个事情，我们去问了很多人，应该怎么办怎么办。（解决方法，客户在不知道怎么办的时候，就会发火.）

2. 传递能量，告诉客户我们是易拉罐做的最好的，也是国内出口易拉罐最多的工厂

用你的自信和你的专业，让客户相信你，客户相信你了，基本上就会从你这里购买了。

对不不能传递能力的客户，我们再寻找别的渠道，去争取客户。

3. 对于对公司有意见的客户怎么处理

4. 对老板有意见的客户该怎么处理！

这个时候，不要跟着客户说老板不好，而是告诉客户，老板为了他的事情做了哪些事情。

这个客户能消除心里的不满，同时对你这个销售也会赞许。

如果跟着客户，一起说老板和公司的不好，

第一这个客户会越来越生气，抱怨越来越多。你的工作量也会增多。

第二 也不会对你这个业务员有赞许。