售后 术语
1。当客户说机器质量不好的时候,骂我们的时候,说质量是垃圾的时候。
回答: 我相信我们机器的质量,我们的机器再 日本客户,美国客户,加拿大客户,意大利客户那里用的都很好。
如果客户还是不停的抱怨,没有想怎么解决问题的意思。
回复客户: 我等您的时间,我们一起把问题解决,让机器正常运行生产。
如果客户还是继续抱怨:
回复客户: 我等您的时间,我们一起把问题解决,让机器正常运行生产。
(注意: 1. 不要和客户对骂,你的一言一行代表公司形象。 2. 不要给客户过度解释,客户有情绪的时候,过度解释是没有用的。只会被认为估计推脱和狡辩 。)
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2. 公司内部问题,当不能解决问题的时候,求助与第三方。都是为了公司,都在认真做事。
如果2个人不能解决问题,也不能相互产生矛盾,形成公司内耗现象。
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3. 客户问题不能及时回答的时候:
我们和工程师确认,等一下给您一个满意的回复。
4. 当一个问题,拖了2天还是不能解决的时候,要找新的技术人员咨询。